云听CEM完成B轮1亿元融资，客户体验管理助推新消费产业升级

近来，深圳视界信息技能有限公司（以下简称“视界信息”）宣告完结B轮1亿人民币融资。本轮融资由尖端风投基金红点创投领投，奇绩创坛、华义创投和景毅出资3家组织跟投。

（八爪鱼&云听CEM开创人兼CEO刘宝强）

一、闪现客户体会价值 云听CEM获本钱认可

揭露材料闪现，视界信息于2013年在深圳建立，现在在上海、北京、洛杉矶等地均设有办公室。作为一家以技能为驱动、商场为导向的、致力于供给大数据软件与职业解决方案的国家高新企业，其两位联合开创人均来自国际金融数据剖析公司Morningstar。环绕“数据”+“算法”+“场景”三大中心，视界信息缔造了强壮的中台才能，构建了完善的大数据生态系统，让数据得以改造和使用，赋能各行各业的数字化转型，推进数字经济的开展。

相较企业本身，视界信息在To B范畴打造的两大品牌无疑更具闻名度：八爪鱼大数据收集途径（以下简称“八爪鱼收集器”）已接连6年连任互联网数据收集软件榜单第一名，截止2021年全球用户已打破300万；而云听CEM客户体会办理途径（以下简称 “云听CEM”）作为视界信息累积多年推出的品牌，首要以客户体会办理驱动品牌持续增加，现在已服务OPPO、vivo、联合利华、科大讯飞、科沃斯、小米有品、三只松鼠、雷鸟电视、瑞声科技

、Ubras、比瑞吉等数百家闻名品牌，深受客户好评和信任。

凭仗国内抢先的大数据、AI、NLP技能的职业累积，和多场景掩盖的优质品牌，视界信息及其旗下品牌获得了本钱商场的高度重视，此轮融资的参加方均为本钱雄厚的明星风投组织。

红点我国合伙人刘岚标明：“顾客话语权进步，顾客考虑鼓起，‘客户体会‘成为了影响顾客对品牌忠诚度的决定性要素之一，我国品牌企业亟待更实时，直接、且具有剖析才能的东西性产品，来满意高速开展的顾客需求，第三方客户体会办理软件存在一个十分可观的商场开展空间。视界信息(SKIEER)以客户体会办理SaaS途径切入，协助品牌企业从与客户触摸的全途径全触点进行数据的结构化，发掘、反应数据背面的有用信号，辅佐企业客户以有用数据剖析作为决议计划依据，不断进步客户体会，持续赢得顾客的认可。视界中心团队来自于职业头部研讨组织之一，对技能开发和职业认知都有十分丰富的经历。十分侥幸能够领投视界信息这一轮的融资，咱们十分看好视界信息的未来开展。”

奇绩创坛合伙人毛圣博以为：“客户体会说起来简略，想做好却十分难，底子原因是人道是利己的。云听CEM运用数字化技能协助品牌企业打造客户体会办理闭环：听到（用户声响）-> 看到（洞悉需求）->想到（辅佐决议计划）->做到（改善体会），最终辅佐客户通过改善产品和服务流程、服务规范，真实完成用户体会的持续进步。”

作为清华工业出资组织，华义创投事务总监林建树标明：“国产品牌正进入迸发期，其产品的迭代周期也正进一步缩短，商家将愈加重视顾客体会和反应，因而顾客体会办理（CEM）东西在我国有巨大时机。云听CEM通过客户体会反应、行为情绪和途径交互信息，用客观数据为品牌商家供给决议计划依据，高效完成一站式CEM智能化服务，用户反应杰出。咱们对团队十分看好，等待他们持续快速开展，为国内外客户带来更大的价值。”

景毅出资总经理谭峥嵘标明：“跟着消费个性化晋级、企业商场竞争压力激增，企业粗豪增加的年代现已曩昔，CEM习惯当下及未来企业精细化办理年代的刚需，正在成为企业级SAAS下一个蓝海。视界信息多年来堆集了大批量、多范畴、高质量的数据财物，数据整合+价值提炼才能杰出，自研的NLP算法模型老练、准确度高。云听CEM作为国内CEM先行者，产品通过商场验证、打磨老练，现已堆集部分职业标杆客户，根据本身数据源整合优势，咱们看好公司未来不断拓宽职业使用级产品，客户粘性、产品价值将进一步进步，有望首先享用职业高速增加盈利。”

闻名风投组织的持续加码，闪现了对视界信息的高度认可和长时间看好。针对此次融资的资金用处，视界信息CEO刘宝强标明：“放眼职业未来，“以客户为中心”将成为一切企业的中心运营理念，整合一切数据并从中发掘价值，赋能企业运营的各个环节和场景，将成为必定的趋势。CEM途径将把一切内外部数字化系统和途径悉数连通起来，成为企业数字化系统的中枢。作为国内第一家CEM公司，云听CEM产品现已在商场上开始打磨老练，而且得到了上百家头部品牌的认可和信任，本轮融资将助力云听CEM进一步加速开展。公司将在全途径客户反应数据整合、AI算法、产品研制、商场出售及客户成功系统上持续加大投入，强化先发优势和技能壁垒，扩展商场规模。”

二、凸显数据魅力 云听CEM改造客户体会办理开展

大数据趋势下，以数据为中心、以技能为驱动的视界信息在商场上担任的人物益发凸显。

自负数据2014年初次被写入政府工作报告、2020年中央文件首度将数据归入出产要素范畴以来，各行各业关于数据的探究再次步上新台阶。跟着信息化、数字化在品牌增加、企业决议计划等方面发挥的重要作用更为杰出，数字化转型由此成为了推进企业久远开展的必备利器之一。怎么故数据驱动每一个商业场景，助力企业快速完成数字化转型，成为了备受重视的热门。

对视界信息而言，一方面，八爪鱼收集器作为整合了网页数据收集、移动互联网数据及API接口等服务为一体的数据服务途径，已完成模板收集、智能收集、云收集、API接口、自定义收集等多种数据服务功用，打通了数据收集端的多种场景，让数据触手可及，稳居数据收集商场的头部方位；

另一方面，客户体会是一个全球性的老练范畴，在海外商场已诞生了Medallia、Qualtrics、Sprinklr等多家上市公司，全球抢先的战略咨询公司Bain公司的研讨数据标明，杰出的客户体会能够创造出巨大的价值：拿手客户体会的公司的收入比竞争对手高出4-8％，杰出的体会可将客户生命周期价值进步6-14倍。但对我国的商场而言，客户体会办理仍旭日东升。跟着新消费风潮鼓起，客户体会的重要性更为闪现，品牌怎么依托客户体会的晋级、完成品牌的持续增加，已成为新消费范畴的热门话题。

作为视界信息沉积多年、厚积薄发下推出的产品，云听CEM首要使用自主研制的大数据及深度学习、NLP 自然语言处理算法，从海量顾客反应数据中高效提取客户情感与典型定见，并对数据层层下钻，输出掩盖产品全生命周期的「客户体会办理」产品洞悉剖析，让体会驱动品牌和企业持续增加，已然从国内第一家CEM途径生长为我国客户体会办理范畴的前锋代表之一。

纵览大局不难发现，视界信息的服务链路横跨大数据工业的中下游，其在笔直范畴的多元化布局让数据的收集、剖析和使用得以构成闭环，数据的魅力因而被无限扩大，云听CEM则更是立异了我国CEM商场的方向，远景不行小觑。在数字化转型的赛道上，根据工业浪潮的鼓起而锋芒毕露的大数据和客户体会办理必将赋能品牌、企业和职业，推进商场迎来全面改造！

注：详细融资金额由出资方或企业方供给，动点科技不做任何背书。